Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
La présente politique s'applique à l'ensemble des achats réalisés sur le site
Droit de rétractation (Produits physiques)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à stelli.studio@yahoo.com
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
• être neufs, non utilisés et ne présenter aucune trace d'utilisation,
• être retournés dans leur emballage d'origine,
• être en parfait état, permettant leur remise en vente.
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Les frais d'expédition initiaux acquittés lors de la commande ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de Stelli Studio ou de produit défectueux.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison renseignée par le client ou de non-retrait du colis dans les délais impartis auprès du transporteur ou du point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Stelli Studio ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors de son retour.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à stelli.studio@yahoo.com en joignant des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons alors, selon la situation, un échange ou un remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué :
• selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
• dans un délai maximum de 14 jours.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :